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地税莫婷婷荣膺全国“百佳办税服务厅主任”

    近日,国家税务总局命名表彰了全国税务系统100名优秀县税务局长和100名优秀办税服务厅主任干部,其中凯里地税局一分局局长莫婷婷榜上有名,获得了全国税务系统 “百佳办税服务厅主任”称号,这是全省地税系统获此殊荣仅有的2名先进典型之一,为我市、州乃至全省税务系统争得了荣誉。

    莫婷婷作为凯里地税干部,一名办税大厅主要负责人,她怀着一颗对党和人民无限忠诚之心,十年如一日,立足办税服务,青春奉献不言苦,在平凡的岗位上,奏响了不平凡的乐章,得到了当地党委、政府和老百姓的高度赞誉和上级部门的认可,个人多次获得系统“先进工作者”、“三八红旗手”、“十佳办税服务标兵”、“征管能手”、“优秀共产党员”、“专业骨干”、荣立三等功等荣誉。


十年辛苦不寻常  青春磨砺焕华章


    凯里市地税莫婷婷,身为一名布依族女孩,一步一个脚印,历经岁月磨砺,成为地税基层骨干,成人妻、为儿母,升任一分局局长,相继获得系统“先进工作者”、“三八红旗手”、“十佳办税服务标兵”、“征管能手”、“优秀共产党员”、“专业骨干”等荣誉。但她不骄不躁,热情稳重,青春容颜不改,不失端庄秀丽本色,像一朵沐风浴雨绽放在地税芳园的花儿,赢得了来自身边同志和她所服务的纳税人的尊重和喜爱。

    2007年,刚大学毕业的她,参加税务工作,心中充满了激动与期待。能否做好税收工作,一时心里没底。所以一进入工作岗位,她暗下决心,要抓紧时间学习,并虚心向同事请教,通过刻苦努力,她很快就练就了过硬的税收业务能力和执法水平,成为了单位的业务骨干。参加税务工作的十年,她不改初心,始终本着尽责以情、善思以行、成事以先、省身以严的原则,急纳税人所急,想纳税人所想,让纳税人少跑冤枉路,少花冤枉钱。用实际行动诠释着新时代赋予优秀党员的实质内涵。在思想上,她秉持一个优秀共产党员的纯洁与清醒,牢记全心全意为人民服务宗旨,始终与党中央保持高度一致。行动上,兢兢业业立足本职,埋头苦干,任劳任怨,在困难面前勇挑重担,默默奋斗在税收服务最前沿,勤勤恳恳,以苦为荣,年年圆满、出色地完成了各项工作任务,受到领导和同志们的一致好评。


一片丹心为税收    人性服务暖人心


    办税服务厅的工作看似是由一系列简单而重复的工作组成,其实极具挑战性和考验性。特别深化国地税改革以来,随着“营改增”试点工作全面推开,办税服务厅业务量大幅增加。嗓子哑了,她顾不上吃颗润喉片;嘴里起了泡,也没时间去买药。有时候忙得连上卫生间的时间都难挤出来,她连水也不敢多喝。为确保纳税人能高效便捷办理涉税事项,她认真践行“延时服务”承诺,中午总是最后一个人到食堂就餐,匆匆吃完饭后就赶回大厅继续工作,下午下班,送走所有的纳税人,她还要认真收集整理当天工作情况,分析存在的问题,厘清当日所有工作细节,时间往往已快8点,才拖着疲乏的身子回到家。

    尽管如此辛苦努力,有时还是会被个别纳税人误解。面对数以万计的不同的纳税人,办税服务厅工作量可想而知。办税服务厅推行首问责任制以来,她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题,她总是不厌其烦解释说明,对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题,她也从不推诿,一跟到底,力求给纳税人一个明确的指引和答复,有时遇到脾气比较暴躁的纳税人,为免矛盾激化,她总是春风化雨,认真听取纳税人提出的意见,待纳税人冷静下来,再耐心地向纳税人进行说明和解释。

    纳税人的素质参差不齐,有的纳税人因为对一些税收政策的不了解,有的甚至语言粗俗,出口伤人。她都耐着性子做好解释,直到纳税人理解为止。对于同志们的服务,纳税人有满意的、埋怨的,配合的、为难的,理解的、抵触的各种情绪,莫婷婷都怀以理解、真诚、宽容的心态,用耐心和微笑去为他们服务。有一次,一个纳税人在办理发票缴销时,金三系统与网络发票系统数据不吻合,一直无法办理发票缴销业务,她告知了纳税人让他稍等几分钟并立即打电话给电子税务中心工作人员报告此事。但这位办税人员因为中午喝了酒,等了几分钟后就不耐烦了,又看见她打电话时,有些情绪失控,认为她不但不为其尽快办理业务还在打私人电话,便发起火来,对她说了一些很不中听的话。她强忍住心中的委屈,泪水差点流了出来。但她仍理智地管控住自己的情绪,耐心地给他解释,说明打电话的目的,终于得到了纳税人的理解与尊重。


家事国事都是事  舍小取大见真情


    在单位,莫婷婷是能人,是业务骨干,是领导的好助手。在家中,她是妻子是母亲。扮演不同的角色容易,学好不同的角色太难。一边是征收税务,为国理财,一边是家庭管理,相夫教子。精力有限,时间不许,二者不能兼顾,莫婷婷把工作的重心放在了前者。敬业奉献,忠孝“两难全”,热了工作,冷了家庭。人非草木,孰能无情。对于丈夫和儿子,她总感觉自己是一个“不合格”的妻子、一个“不称职”的母亲。她爱她的家庭,也想做一个贤妻良母,想多一点时间给孩子以母爱,多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝,她选择了舍小家顾大家。

    “营改增”和国地税合作启动初期,不分白黑早晚,不分双休节假日。每天都是早早的出门上班,等到下班回到家里,儿子都已经入睡了。多少次回到家以后,她都是内疚地亲吻儿子的额头说,“孩子,妈妈对不起你,没有尽到妈妈的责任。”很多次儿子对她说:“妈妈一点也不好,总不陪我玩、总不送我去幼儿园、总不能来接我放学。”每当听到儿子这样的话语,她悄悄流泪,并安慰儿子:“乖儿子,妈妈明天接,下次一定陪你。”可是,面对自己对儿子的承诺,她总是一次又一次无奈的失言。好在她爱人总是理解和宽慰她,叫她做好工作,家里的事就由他一人揽下了。每当读懂爱人那份真诚理解与宽慰,她对家庭的那份歉意也得到释解。她同样也对爱人报以幸福和温情的微笑,也更体会到人生奉献的价值和理解的珍贵。

    她就是这样的人,无论工作多重,无论工作多忙,总是任劳任怨,排除生活、家庭的困难,总是工作第一位,总是能够按时、保质、保量完成各项任务,从而得到了领导同事的肯定和纳税人的好评。
寒暑交替,光阴变换,虽然尝尽了办税服务厅工作的酸、甜、苦、辣,但她却深深的爱上了这个工作岗位。她用辛勤的汗水,浓缩了一段闪光的人生轨迹,用真情的服务谱写青春之歌。     (姜崇高)

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[作者:姜崇高 ][责任编辑:总编]
     
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