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布依税花“靓”窗口 全国税务系统百佳办税服务厅主任莫婷婷

布依税花“靓”窗口
 
——全国税务系统百佳办税服务厅主任莫婷婷
 
 
 
    近日,国家税务总局在全国税务系统评选表彰100名优秀办税服务厅主任,黔东南州凯里市地方税务局一分局局长莫婷婷获此殊荣。
 
 
    莫婷婷,一位出自贵州山区的布依族女税务干部。从一位临时工,到基层骨干,到办税服务厅主任,这位少数民族女税务干部扎根边远苗乡侗寨,一步一个脚印,相继多次获得省、州、市“先进工作者”、“三八红旗手”、“十佳办税服务标兵”、“征管能手”、“优秀共产党员”等荣誉。2017年入选国家税务总局纳税服务人才库。
 
    近年来,在莫婷婷的示范带动下,凯里市地方税务局办税服务厅以“便民春风行动”为主题,以“最多跑一次”便民服务承诺为标准,以“互联网+税务”为助推器,创新开展“文明窗口”、“巾帼建功”等一系列创建活动,书写了“春风税务”、“智慧税务”、“管理服务型税务”组合的一套税务服务文化。
 
 
春风化雨 青春为税收
 
    2007年,莫婷婷大学毕业后参加税务工作。通过刻苦努力,她很快就练就了过硬的税收业务能力和执法水平,成了单位的业务骨干。十年来,她不改初心,急纳税人所急,想纳税人所想。在思想上,始终与党中央保持高度一致;在行动上,兢兢业业、任劳任怨,在困难面前勇挑重担,默默奋斗在税收服务最前沿。
 
    凯里市地税局办税服务厅共有干部职工37名,平均年龄29岁,担负着全市3.5万余户纳税人的税收服务工作,每年入库的税收收入近30亿元,窗口日均业务受理量49笔,对于每一笔涉税义务的工作流程她都了如指掌。对纳税人提出的咨询问题,她总是不厌其烦解释说明,从不推诿。遇到脾气暴躁的纳税人,她总是春风化雨,用细心、耐心、爱心真诚服务纳税人。办税服务厅严格落实首问责任制、预约服务、延时服务、承诺补正服务、二次优先服务等多种服务方式,实现了税收执法向管理服务型转变。
 
    “营改增”和国地税合作启动期间,办税服务厅业务量大激增,嗓子哑了,她顾不上吃颗润喉片,有时候忙得连上卫生间的时间都难挤出来,她连水也不敢多喝。中午她总是最后一个人到食堂就餐,匆匆吃完饭后就赶回大厅继续工作;下午下班,送走所有纳税人后,她还要认真收集整理当天工作情况,分析存在的问题,厘清工作细节,……。
 
    由于工作业绩突出,办税服务厅在2016年单位绩效考核中,获得了102.24分的好成绩,超额完成了各项指标任务。
 
 
润物无声 服务建和谐
 
    作为凯里市地税一分局“领头雁”,莫婷婷以身作则,在“深、实、细”上下功夫,致力于打造一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的办税队伍。
 
    国、地税联合办税后,办税服务厅致力改善技术设施,实现了“一人一机一窗双系统单POS”办税模式,并且依托“互联网+税务”,办税服务厅全面推行办税事项“最多跑一次”承诺,切实解决纳税人办税“多头跑、跑多次”的问题。同时,还实现与国税、银监等部门信息互通,构建了“银税互动”合作平台,共为诚信纳税人提供了24,505万元贷款,助推大众创业、万众创新,为全市经济社会发展助力献策。
 
    办税服务厅还及时运用大数据新平台,通过数据共享,让纳税人少跑路。“实名认证”的启动使凯里市国地税正式跨入“刷脸办税”时代,真正实现了“一次采集,终身受用”的安全办税体系,并极大地缩减了纳税人办税时间和成本。
 
    近三年来,该凯里市地税局办税服务厅无一例查实的服务质量效率投诉,无一例查实的不廉洁行为,莫婷婷和她带领的团队以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平,实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错,纳税人满意度逐年提升。
 
 
后   记
 
    在办税窗口,莫婷婷像一缕春风,轻轻地吹拂着纳税人的心田;在平凡的岗位上,她用自己的微笑和真情,践行了税务服务前沿一个共产党员的庄严承诺。
 
    作为税务“百花园”中一朵默默无闻的山乡布依税花,莫婷婷用自己朴素的芬芳赢得了广大纳税人的认可和好评。
 
    任办税服务厅主任三年来,她带领这支三十多人的“税务娘子军”,构建了“巾帼建功先进集体”、“巾帼文明岗”、“最佳办税服务厅”等一道道美丽风景,奏响了一曲新时代税务战线上优秀共产党员的奉献之歌!
 
 
来源:贵州省地方税务局网站
 
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[作者:秩名 ][责任编辑:总编]
     
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